Sagresazienda leader in Italia nel settore della customer experience, del customer care e della gestione del credito, sostiene il Tavolo di Ricerca 2023 “L’esperienza del cliente nel B2B” della School of Management del Politecnico di Milano.
L’iniziativa è stata finalizzata a supportare le imprese operanti in contesti “business-to-business” nello sviluppo di strategie orientate al cliente (diretto o intermediario) ea valorizzare i canali digitali e fisici nel processo di relazione cliente-fornitore. In particolare, la Ricerca 2023 si pone diversi obiettivi: mappare l’evoluzione della maturità delle aziende in ambito B2B Customer Experience, individuando le best practices nel rapporto cliente-fornitore; individuare le trasformazioni organizzative necessarie per raggiungere un approccio orientato al cliente, declinando la relazione in base alle diverse tipologie di clienti (diretti, distributori, rivenditori e professionisti); presentare le principali MarTech (tecnologie di marketing) a supporto del rapporto cliente-fornitore; delineare i vantaggi dell’introduzione di un approccio customer centric, grazie all’adozione di specifiche attività, tecnologie o iniziative di collaborazione.
L’attività del Tavolo “Customer Experience in B2B” prevede l’approfondimento di tre macro-temi, che verranno proposti nei mesi di maggio, giugno e luglio: “La tecnologia come fattore abilitante” (eCommerce business-to -business, Digital Asset Management, Product Information Management); “Cliente-Fornitore: un lavoro di squadra!” (progetti di collaborazione tra clienti e distributori, come la condivisione dei piani di produzione); “L’empowerment della rete di vendita” (Customer Relationship Management, Change Management). A queste linee di ricerca se ne aggiungerà una quarta, indicata dai partecipanti attraverso un sondaggio.
”Per noi, commenta Sergio Rossini, Sales Marketing & CX Director di Sagresquesto è il posto giusto perché collaborare con gli Osservatori Innovazione Digitale del Politecnico di Milano e con le aziende più prestigiose e impegnate a fondo nella ricerca dell’eccellenza per i propri clienti è perfettamente in linea con i nostri principi e ci permette di contribuire, con le nostre conoscenze specifiche, alla definizione di strumenti e modelli organizzativi innovativi in ambito Customer Experience che, a nostro avviso, è il vero fattore competitivo nei mercati di oggi e di domani”.
“Obiettivamente, aggiunge, l’Italia è meno avanzata di altri sistemi più avanzati che abbiamo osservato in giro per il mondo, ma crediamo abbia tutte le competenze e i talenti per diventare leader anche nella Customer Experience. Siamo qui per dare il nostro contributo affinché questo obiettivo possa essere raggiunto”.
Ricerca 2023 del Tavolo “Customer Experience in B2B” della School of Management del Politecnico di Milano si concluderà nel mese di ottobre con un Convegnoarticolato in una serie di Tavole Rotonde tematiche, durante le quali saranno presentati i risultati dell’Osservatorio.
Nato nel 2012, Sagres impiega oltre 400 collaboratori in tre sedi italiane (Milano, Roma, S. Maria Capua Vetere), una in Irlanda (Dublino) e due filiali operative a Potenza e Matera. Fornisce servizi di outsourcing e offshoring a 120 clienti nel mondo (multinazionali, multiutility e municipalizzate) nei settori della Customer Experience, Credit Management (oltre 1,6 milioni di posizioni gestite annualmente con un track record di incasso del 98%), Customer Care (più oltre due milioni di contatti all’anno). Il suo tasso di crescita medio annuo è stato del 30%.
Là School of Management del Politecnico di Milano, costituito nel 2003, accoglie le molteplici attività di ricerca, formazione e consulenza nel campo dell’economia, dell’ingegneria gestionale e industriale, che il Politecnico svolge attraverso le sue diverse strutture interne e consortili. La School of Management detiene la “Triple crown”, i tre accreditamenti più prestigiosi per le business school a livello mondiale: EQUIS, ricevuto nel 2007, AMBA (Association of MBAs) nel 2013 e AACSB (Advance Collegiate Schools of Business), nel 2021.
IL Osservatori Innovazione Digitale della School of Management del Politecnico di Milano nata nel 1999 con l’obiettivo di creare cultura in tutti i principali ambiti dell’Innovazione Digitale. Oggi sono un punto di riferimento qualificato sull’Innovazione Digitale in Italia che integra attività di Ricerca, Comunicazione e Aggiornamento Continuo. La Vision che guida gli Osservatori è che l’Innovazione Digitale è un fattore essenziale per lo sviluppo del Paese. La mission è produrre e diffondere conoscenza sulle opportunità e gli impatti che le tecnologie digitali hanno su imprese, pubbliche amministrazioni e cittadini, attraverso modelli interpretativi basati su solide evidenze empiriche e spazi di discussione indipendenti, precompetitivi e duraturi, che aggreghino domanda e l’offerta di Innovazione Digitale in Italia. Le attività sono svolte da un gruppo di lavoro di quasi 100 docenti, ricercatori e analisti, che lavorano su circa 50 diversi Osservatori.